¿Por qué el servidor bloquea mi IP?
Si de pronto no te carga ni la web ni el correo pero desde otro sitio funciona, casi seguro que el servidor ha bloqueado tu conexión. Cómo comprobarlo en treinta segundos.
Llamas diciendo que el servidor no funciona. Ni la web, ni el correo, ni el panel. Y desde cualquier otro sitio todo va bien. La pregunta que toca hacerse es otra: ¿por qué el servidor bloquea mi IP? Casi siempre es eso, y hay una forma de comprobarlo tú mismo en treinta segundos.
Es una de las llamadas más frecuentes que recibimos, y también una de las que más fácil se resuelve. Pero mientras dura, la sensación es exactamente la de haberse quedado sin servicio: nada carga, todo da error, y parece que se ha caído medio internet. Lo que ha pasado es más sencillo y bastante menos grave.
Qué es esto de que el servidor bloquea mi IP
En el servidor hay un cortafuegos vigilando quién intenta entrar. Cada vez que alguien falla al escribir una contraseña —en el panel de control, en el webmail, en el FTP— toma nota. Si desde la misma dirección se acumulan varios fallos seguidos en poco tiempo, deja de responder a esa dirección durante unas horas.
No es un castigo: es la única defensa realista contra los ataques de fuerza bruta, que consisten precisamente en probar miles de contraseñas hasta acertar. Un servidor sin ese freno es cuestión de tiempo que caiga. La documentación de OWASP sobre ataques de fuerza bruta lo explica bien: el bloqueo temporal por intentos fallidos es la medida que convierte un ataque de horas en uno de años.
El problema es que el cortafuegos no distingue entre alguien atacando y tú equivocándote cuatro veces con la contraseña del correo. Ve lo mismo: fallos seguidos desde la misma dirección.
Por qué te afecta a todo a la vez
Aquí está la parte que despista. El bloqueo no es «de tu cuenta de correo»: es de tu dirección IP, el número que identifica tu conexión a internet. Y se aplica a todo el servidor.
Por eso, después de fallar unas cuantas veces en el webmail, de pronto tampoco carga tu web, ni el panel, ni te sincroniza el correo del móvil si está en el mismo wifi. No es que se haya roto todo: es que el servidor ha dejado de hablarle a tu conexión.
Y por eso también lo notan tus compañeros de oficina aunque ellos no hayan tocado nada. Si comparten la misma conexión, comparten la misma dirección de cara al servidor.
Cómo saber si el servidor bloquea mi IP o está caído de verdad
Esta es la prueba, y no necesitas saber nada técnico:
- Coge el móvil y apaga el wifi. Solo el wifi. Que se quede con los datos de la operadora.
- Escribe la dirección de tu web en el navegador del móvil.
Si la web carga, ya lo sabes: el servidor funciona perfectamente. Lo que está bloqueado es tu conexión, porque con los datos del móvil sales a internet por otra dirección distinta.
Si no carga ni con los datos del móvil, entonces sí puede ser otra cosa y merece la pena mirarlo. Pero en nuestra experiencia, nueve de cada diez veces carga sin problema.
La prueba tarda medio minuto y ahorra el rato de dar vueltas pensando que se ha caído el servicio.
Qué hacer cuando te has quedado fuera
Llámanos al 986 090 241. Levantamos el bloqueo en un momento y de paso te ayudamos con la contraseña, que es lo que lo provocó.
Y aquí un detalle práctico: si tu IP está bloqueada, tampoco vas a poder abrir un ticket desde esa conexión, porque nuestra web también deja de responderte. Tienes dos salidas: llamar por teléfono, o abrir el ticket desde el móvil con el wifi apagado —la misma conexión de datos que has usado para la prueba—.
Lo que podemos y lo que no podemos hacer con tu contraseña
Conviene decirlo claro porque genera dudas: nosotros no sabemos tu contraseña. Ni la del panel, ni la del correo. No están guardadas en ningún sitio al que podamos asomarnos, porque no se guardan tal cual: se guardan cifradas de una forma que no se puede revertir.
Lo único que podemos hacer es ponerte una nueva encima. Si llamas porque no recuerdas la del correo, no vamos a poder decírtela: te generamos otra, te la damos, y tú la cambias por la que quieras.
Cualquier proveedor que sea capaz de leerte tu contraseña por teléfono la está guardando de una forma que no debería. Que no puedan decírtela es buena señal, aunque en ese momento resulte incómodo.
Cómo evitar que vuelva a pasar
El bloqueo casi siempre llega por el mismo camino: alguien intenta entrar «a ver si me acuerdo» varias veces seguidas. Cuatro intentos a ciegas y ya está hecho.
| Al segundo fallo, para | Si dos intentos no han entrado, el tercero tampoco va a entrar. Ahí es donde conviene parar y recuperar la contraseña en vez de seguir probando. |
|---|---|
| Revisa el móvil y el programa de correo | Esta es la causa silenciosa. Si cambiaste la contraseña del correo y el móvil se quedó con la vieja, tu teléfono sigue intentando conectarse cada pocos minutos con la contraseña equivocada. Tú no haces nada y el cortafuegos te bloquea igual. |
| Usa un gestor de contraseñas | Si la contraseña la escribe el gestor, no hay fallos. Y de paso puedes usar una larga de verdad en vez de una que puedas recordar. |
| Que cada uno tenga la suya | Si en la oficina compartís una cuenta y uno la cambia, el resto empieza a fallar sin saber por qué — y bloquean la conexión de todos. |
La segunda es la que más veces hemos visto y la más difícil de sospechar: el cliente jura que no ha tocado nada, y es cierto. Quien está fallando es un dispositivo suyo que se quedó con la contraseña antigua.
Resumen
Si de golpe no te funciona nada de tu hosting y desde otro sitio va bien, antes de dar por caído el servicio haz la prueba: móvil, wifi apagado, tu web en el navegador. Si carga, el servidor está bien y lo que hay es un bloqueo temporal de tu conexión por intentos fallidos.
Es un mecanismo de protección que hace bien su trabajo, aunque de vez en cuando pille a quien no debe. Se levanta en un minuto: llámanos al 986 090 241 y de paso dejamos la contraseña en orden.
Si lo que te ha traído aquí es que no recuerdas la contraseña del correo, tenemos la guía de cómo cambiar la contraseña del correo desde cPanel paso a paso.