Martes, 17 de octubre de 2006 – Incidencia de hoy

Debido a la incidencia técnica sucedida a lo largo de la tarde de hoy, nos vemos obligados a comunicar a nuestros clientes la causa de la misma.

Desde las 14:02 del día de hoy, ha habido una pérdida de señal a nuestros servidores, alojados en Data Centers de Madrid y Levante. Nos han informado que la pérdida de señal se ha debido a un corte físico de fibra óptica de Iberdrola (se ha roto el cable de fibra óptica). El corte de esa fibra óptica ha afectado también a la redundancia contratada con la misma compañía por el Data Center, así como a miles de clientes en España, por lo que además se ha producido un exceso de tráfico de datos en la zona.

La incidencia está afectando a toda la zona de levante.

A las 17:59 h  la incidencia ha quedado resuelta. Aún así, el exceso de tráfico pendiente de gestionar en la toda la zona afectada  y el hecho de haber estado 4 horas sin señal, está provocando que la conexión de desde algunos proveedores de ADSL todavía no conecte con el dominio de alguno denuestros  clientes. Esperamos que se resuelva totalmente en unas horas.

Lamentamos lo sucedido y hemos tomado las medias oportunas para evitar nuevas incidencias de este tipo.

Agradecemos el apoyo mostrado por muchos de nuestros clientes a lo largo de esta tarde y confiamos en poder continuar ofreciéndoles un servicio de calidad, como hasta ahora.

Actualizado a las 22:20h.
Nuestro proveedor nos ha informado que el problema se encontraba en un multiplexador óptico ubicado en Morata de Tajuña, en la provincia de Madrid. Una vez cambiada la tarjeta correspondiente Iberdrola-NeoSky hubo de cambiar también el módulo situado en el otro extremo de la fibra óptica para mantener compatibilidad, en Huelves, Cuenca.

Uno de los mayores incovenientes además de acotar y detectar el punto de la red afectado, ha sido desplazarse hasta el lugar, debido a las retenciones y atascos a la salida de la capital a esas horas, según explicaciones informales de la compañía.

Volveremos a actualizar la incidencia, cuando tengamos una respuesta oficial.